Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: novembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como FCI CONSULTING EXPORT, inscrita no CNPJ sob nº 12.564.967/0001-85, com sede em Avenida Queiroz FIlho, 1700, cj 1005 B, São Paulo-SP, CEP 05319-000, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, leads e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao interagir com nossos canais, incluindo WhatsApp, WhatsApp Business API, site, redes sociais, formulários e e-mail, você concorda com os termos desta Política.

1. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo

• Número de telefone (inclusive WhatsApp)

• E-mail

• Empresa, cargo e segmento de atuação (quando aplicável)

• Cidade, estado e país

• Dados fornecidos em formulários, mensagens e atendimentos (incluindo histórico de conversas no WhatsApp)

• Informações sobre interação com nossos conteúdos e campanhas (abertura de mensagens, cliques em links, respostas, etc.)

Quando necessário, poderemos solicitar dados adicionais, sempre informando com clareza a finalidade da coleta.

2. Como coletamos esses dados

Seus dados podem ser coletados de diferentes formas, incluindo:

• Cadastro em formulários (site, landing pages, eventos, anúncios, lista de transmissão, etc.)

• Contato via WhatsApp, WhatsApp Business API, telefone, e-mail ou redes sociais

• Interações com nossas campanhas, conteúdos, estudos e materiais enviados

• Indicação por parceiros ou terceiros que tenham relacionamento prévio com você, quando permitido

3. Para quais finalidades usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

1. Atendimento e relacionamento

   • Responder dúvidas e solicitações

   • Prestar suporte e informações sobre nossos serviços e estudos de mercado

2. Comunicação comercial e marketing

   • Enviar conteúdos, avisos, estudos, convites e materiais relevantes sobre comércio exterior e inteligência de mercado

   • Enviar ofertas, condições comerciais, propostas e oportunidades relacionadas aos serviços da FCI

3. Análise e melhoria dos serviços

   • Entender o perfil e as necessidades da nossa audiência

   • Melhorar nossos estudos, relatórios, produtos e processos comerciais

   • Avaliar a performance de campanhas e comunicações

4. Cumprimento de obrigações legais e proteção de direitos

• • Atender exigências legais e regulatórias

  • Proteger direitos da FCI em eventuais processos administrativos ou judiciais

4. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base em:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (quando você solicita proposta, orçamento ou contrata nossos serviços)

• Legítimo interesse da FCI (relacionamento, marketing e melhoria de serviços, respeitando sempre seus direitos e expectativas)

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

• Consentimento, quando exigido pela LGPD para determinadas finalidades específicas

Você poderá revogar o consentimento, quando ele for a base legal utilizada, por meio dos canais de contato indicados nesta Política.

5. Uso do WhatsApp, WhatsApp Business API e integrações

A FCI utiliza:

• WhatsApp Business e/ou WhatsApp Business API

• Ferramentas de automação e CRM integradas ao WhatsApp e a outros canais

Essas ferramentas podem registrar:

• Número de telefone

• Data e horário das conversas

• Conteúdo das mensagens trocadas

• Tags internas, status e anotações usadas pela equipe para organização de atendimento, propostas e estudos

O objetivo é organizar o relacionamento e oferecer uma comunicação mais eficiente, personalizada e segura.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Prestadores de serviços de tecnologia, tais como:

  • Plataformas de CRM e automação de marketing

  • Ferramentas de atendimento e disparo de mensagens (incluindo provedores de WhatsApp API)

  • Serviços de armazenamento em nuvem e hospedagem

• Parceiros comerciais, quando necessário para execução dos serviços contratados ou ações conjuntas, sempre de forma alinhada com a LGPD.

Não vendemos seus dados pessoais.
Qualquer terceiro que trate dados em nosso nome está obrigado contratualmente a utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas e a protegê-los adequadamente.

7. Armazenamento e segurança dos dados

Seus dados são armazenados em ambientes seguros, podendo estar em servidores próprios ou de terceiros especializados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados

• Perda, destruição, alteração ou divulgação indevida

Apesar disso, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante de segurança envolvendo dados pessoais, tomaremos as medidas cabíveis e, quando exigido, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Prazo de conservação

Seus dados pessoais serão mantidos:

• Pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política

• Pelo período exigido por lei ou por autoridades regulatórias

• Durante o prazo necessário para proteção de direitos em processos judiciais ou administrativos

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em base restrita, conforme a legislação.

9. Seus direitos como titular de dados

Como titular de dados, você possui, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmar se a FCI trata seus dados pessoais

• Solicitar acesso aos dados que possuímos sobre você

• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei

• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável

• Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando esta for a base legal

• Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros

• Revogar o consentimento, quando aplicável

• Apresentar reclamação à ANPD ou a órgãos de defesa do consumidor

Para exercer seus direitos, utilize os canais indicados a seguir.

10. Canais de contato

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a FCI:

• Responsável pelo tratamento de dados (DPO/Data Protection Officer, se houver): [NOME DO RESPONSÁVEL]

• E-mail: administração@fciconsultingexport.com

• WhatsApp/Telefone: +5511949835097

11. Atualizações desta Política

A FCI poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em processos internos, serviços ou na legislação aplicável.

Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado sobre como tratamos seus dados pessoais.